NOPE

Assistance utilisateurs

Helpdesk 8h00-19h00

Efficacité et transparence

Efficacité et transparence

FEELSERV

Soyez dès à présent pris en charge en cas de dysfonctionnement ou de pannes informatiques sur un simple appel téléphonique de votre part. Le dépannage est effectué à distance par une prise de contrôle de votre machine.


Le service d’assistance est joignable au 0820 950 900 depuis la France de 8h00 à 19h00 du Lundi au Vendredi hors jours fériés.


Son fonctionnement est simple et transparent. Toutes les demandes émanant des utilisateurs sont transcrites sous la forme de tickets électroniques par les équipes techniques.

Plusieurs informations sont qualifiées systématiquement au sein des tickets

Nom Utilisateur

Le nom
de l’utilisateur

Heure Priorité et Objet

L’heure, la priorité et l'objet de la demande



Prise en compte de la demande

Le technicien qui a pris en compte la demande de l’utilisateur

Intervention effectuée avec horodatage

Les interventions effectuées avec horodatage et identité des intervenants

Statut de clotûre de la demande

Le statut de clôture de la demande de l’utilisateur

Evolution & suivi

FEELSERV

Le suivi de l’évolution des demandes et de leurs traitements s’effectue par mail. Les utilisateurs sont directement informés du travail des équipes de support par des courriels à chaque intervention réalisée. Le responsable technique du client peut suivre l’évolution de chaque intervention directement depuis la plateforme  de suivi des interventions.

Evolution & Suivi