Assistance utilisateurs
Helpdesk 9h00-18h00
Efficacité et transparence
FEELSERV
Plusieurs informations sont qualifiées systématiquement au sein des tickets
Le nom
de l’utilisateur
L’heure, la priorité et l'objet de la demande
Le technicien qui a pris en compte la demande de l’utilisateur
Les interventions effectuées avec horodatage et identité des intervenants
Le statut de clôture de la demande de l’utilisateur
Evolution & suivi
FEELSERV
Le suivi de l’évolution des demandes et de leurs traitements s’effectue par mail. Les utilisateurs sont directement informés du travail des équipes de support par des courriels à chaque intervention réalisée. Le responsable technique du client peut suivre l’évolution de chaque intervention directement depuis la plateforme de suivi des interventions.