Assistance utilisateurs
Helpdesk 9h00-18h00
Efficacité et transparence
FEELSERV
Soyez dès à présent pris en charge en cas de dysfonctionnement ou de pannes informatiques sur un simple appel téléphonique de votre part. Le dépannage est effectué à distance par une prise de contrôle de votre machine.
Le service d’assistance est joignable au 0820 950 900 depuis la France de 9h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi hors jours fériés.
Son fonctionnement est simple et transparent. Toutes les demandes émanant des utilisateurs sont transcrites sous la forme de tickets électroniques par les équipes techniques.
Plusieurs informations sont qualifiées systématiquement au sein des tickets
Le nom
de l’utilisateur
L’heure, la priorité et l'objet de la demande
Le technicien qui a pris en compte la demande de l’utilisateur
Les interventions effectuées avec horodatage et identité des intervenants
Le statut de clôture de la demande de l’utilisateur
Evolution & suivi
FEELSERV
Le suivi de l’évolution des demandes et de leurs traitements s’effectue par mail. Les utilisateurs sont directement informés du travail des équipes de support par des courriels à chaque intervention réalisée. Le responsable technique du client peut suivre l’évolution de chaque intervention directement depuis la plateforme de suivi des interventions.
